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触摸无反应故障普洛菲斯触摸屏维修案例时间:2020-02-11 | 来源:科峰自动化
我们接这么多普洛菲斯触摸屏维修客户,其中有一个比较有意思,今天就以这个案例来说说,这个客户是做瓦楞纸的,有很多触摸屏,也有中央控制主机,有一次普洛菲斯触摸屏维修品故障也是很奇怪,故障是触摸无反应,按正常来说肯定是触摸屏有问题了,所以客户直接快递给我司。
收到普洛菲斯触摸屏故障品之后,我司立刻安排普洛菲斯触摸屏维修技术员进行检修,但是检测都是好的,里里外外都检查了一下,没什么问题,会不会是有灰尘的原因,因为客户是瓦楞纸板厂,纸灰还是很大的,以前也经常因为灰尘多出现接触不好,或者元器件老化严重造成故障,但是这台触摸各方面都是好的,在测试平台上看也是好的,跟客户沟通之后给客户快递回去,快递之前我们按照惯例还是给客户把触摸屏外面清理干净,把里面的灰尘吹干净,这是我们20多年维修历程中一直坚持的习惯,就是把客户故障品里面的灰尘,油污清理好,防止出现故障频率高的情况。
客户收到后装上机台一样是不行,这就怪了,我司安排普洛菲斯触摸屏维修技术员去到客户现场检查,发现确实触摸不了,我们试着把和其他机器的连线都断开,就单机控制,发现触摸是正常的,会不会连上中央主机就不行了呢?抱着这个疑问连上主机,确实又触摸不了,这个情况估计是两台操作器有冲突所致,仔细询问客户发现,这台中央主机有放了很多年没用,那估计是版本软件太老了,导致连接冲突,更客户沟通升级软体后,写入程序在连接,立马就好了。
所以维修时候碰到各种奇怪的问题都有,很多客户朋友会说,还是我们好,随便修一下钱就到手了,哪有那么简单,维修吃的就是技术饭,除了技术还得有丰富的经验,就像上文这个案例一样,谁能想到,而且这种情况,我们也只收了一个现场的服务费,就是基本的人工费而已,有时一个问题搞不好检测几天都没找到问题,但一样要想法花时间帮客户解决,不能说有难度的就不修了,那价值何在?我们的目标就是全力解决客户的任何问题,增加客户对我们的认可度。
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